AGB von INTUITIVE TRACE SARL – 17. Februar 2024
1. Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen:
• Das Unternehmen INTUITIVE TRACE SARL mit einem Kapital von 1.147 € und Hauptsitz in 3, Place du Raffour – 69420 Condrieu, Siret 531 697 779 000 19 RCS Lyon, innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer FR 32 531 697 779 – Tel. 06 45 82 35 45
E-Mail: reservation@aveloviarhona.com
Unsere Büros befinden sich am Chemin du Camping 16 in Condrieu. Empfang nach Vereinbarung, da wir oft im Außendienst sind.
Unsere regulären Öffnungszeiten von März bis Oktober: Montag bis Sonntag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 19:00 Uhr.
Und
• Der Kunde der Firma Intuitive Trace
Jede Angebotsanfrage und/oder Reservierung durch den Kunden setzt die Annahme aller dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen voraus.
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen haben Vorrang vor allen anderen Bedingungen in anderen Dokumenten, sofern nicht zuvor ausdrücklich und schriftlich auf sie verzichtet wurde.
Reservierung
Die von Intuitive Trace angebotenen Dienste sind nur nach Reservierung verfügbar. Die Angebotsanfrage stellt keine Reservierung dar.
Die von uns angebotenen Dienstleistungen können in unserem Büro oder über das Online-Buchungssystem auf unseren Websites www.aveloviarhona.com und www.gyropodescondrieu.fr (nachfolgend „Site"" oder „Website"") gebucht werden. Unsere Leistungen können auch über die Websites unserer Partner, insbesondere der Ad-hoc-Tourismusbüros, gebucht werden.
Alle Reservierungen müssen vom Kunden angefordert werden, zusammen mit der Zahlung der Anzahlung und/oder der gesamten Reservierung (je nach den Anforderungen der Hochsaison).
Damit die Buchung als „feste Buchung"" gilt, muss sie von uns per E-Mail bestätigt werden. Dies bedeutet, dass der angeforderte Zahlungsbetrag bestätigt wird.
Unabhängig davon, ob die Zahlung teilweise oder vollständig erfolgt, muss die Restzahlung vor Beginn der Dienstleistung, spätestens jedoch am Tag der Leistungserbringung erfolgen.
Jede nicht innerhalb dieser Frist bezahlte Leistung gilt als vom Kunden nicht bestätigt. Wenn Sie über unsere Website buchen, senden wir Ihnen automatisch eine Bestätigungs-E-Mail, um Ihre Buchung zu bestätigen.
Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht mindestens 48 Stunden vor dem Termin Ihrer Dienstleistung erhalten, ist Ihre Reservierungsanfrage nicht bestätigt. In diesem Fall bitten wir Sie, uns direkt telefonisch zu kontaktieren.
Reservierungen per telefonischer Nachricht werden nicht berücksichtigt.
Die von Intuitive Trace erbrachten Dienstleistungen werden im Rahmen der am Tag der Bezahlung der Reservierung verfügbaren Transportfahrzeuge und Fahrer angeboten.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
2. Leistungen
2.0. Versicherung – geltende Vorschriften
Für seine verschiedenen Aktivitäten hat das Unternehmen Intuitive Trace bei zugelassenen Unternehmen Berufshaftpflichtversicherungen abgeschlossen.
Das Unternehmen Intuitive Trace betreibt:
- Ein Fahrradverleih und eine EDPM-Aktivität (Hauptaktivität)
- Eine Transporttätigkeit auf eigene Rechnung.
Zur Erbringung der angebotenen Dienste behält sich Intuitive Trace das Recht vor, die Dienstleistung an von ihr ausgewählte Fachkräfte weiterzuvergeben. Im Falle einer Untervergabe werden Sie hierüber informiert und wir teilen Ihnen auf Anfrage den Namen des jeweiligen Unterauftragnehmers mit. Intuitive Trace bleibt Ihr Ansprechpartner.
Die von Intuitive Trace angebotenen Dienste sind die unten aufgeführten, unter Ausschluss aller anderen Dienste. Für die Reservierung der Unterkunft und die persönliche Anreise ist ausschließlich der Kunde verantwortlich.
Gepäcktransport und Fahrradrückführung
Die Transportleistungen (Gepäck und Fahrrad) bestehen darin, Ihr Gepäck und/oder Ihre Ausrüstung an den gemeinsam vereinbarten Ort zu bringen und tagsüber zu Ihrem Schlafplatz oder einem anderen gemeinsam vereinbarten Ort zu transportieren. Der Dienst kann daher innerhalb der Grenzen der von Intuitive Trace bedienten Gebiete täglich von Etappe zu Etappe bis zum Ende Ihrer Reise reproduziert werden.
Durch die Buchung in unseren Büros oder auf den oben genannten Websites können Sie Datum und Ort für die Abholung Ihres Gepäcks sowie den Abgabeort reservieren. Bei der Buchung ist unbedingt die Angabe der Anzahl der zu transportierenden Gepäckstücke erforderlich. Auch beim zu repatriierenden Fahrrad müssen Sie den gewünschten Treffpunkt sowie die Art und den Wert des Fahrrads angeben. Abhängig von den Kriterien können wir die Unterstützung Ihrer Ausrüstung ablehnen. Wir laden Sie ein, uns vor Ihrer Anfrage zu kontaktieren.
Ohne vollständige Informationen des Kunden kann Intuitive Trace den Dienst nicht bereitstellen.
Das Gepäck kann entweder ein Koffer, eine Sporttasche oder ein Rucksack sein.
Das Gepäck darf maximal 15 kg wiegen, muss in gutem Zustand, verschlossen und in einem einzigen Gepäckstück sein. Jede zusätzliche Tasche oder Ausrüstung wird als zusätzliches Gepäck betrachtet und als solches berechnet.
Im Falle von Übergewicht fordert Intuitive Trace den Kunden auf, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um die Grenze von 15 kg einzuhalten. Dabei kann es sich um den Transport eines weiteren Gepäckstücks handeln, wobei der Ihnen für Ihr erstes Gepäckstück mitgeteilte aktuelle Tarif gilt.
Das Gepäck darf nur Accessoires und Kleidung enthalten, keine verderblichen Waren, kein Bargeld, keine Wertgegenstände, keine illegalen Produkte, keine Tiere und keinen Sprengstoff.
Der Kunde verpflichtet sich, dass sein Gepäck keine Wertgegenstände (über 50 €), zerbrechliche Gegenstände und Medikamente enthält.
Wenn Ihr Gepäck wertvolle oder besonders zerbrechliche Gegenstände enthält, bitten wir Sie, dies vor dem Transport anzumelden, damit bei Bedarf die notwendigen Vorkehrungen getroffen werden können.
Das zu transportierende Gepäck muss unseren Diensten ab 8:00 Uhr im Gepäckraum Ihrer Unterkunft oder an einem anderen von der Unterkunft zur Verfügung gestellten Ort zur Verfügung gestellt werden. Die Zustellung erfolgt vor 18 Uhr an die von Ihnen angegebene Unterkunft. Bei Abwesenheit wird es im Gepäckraum oder an einem anderen von der Unterkunft zu diesem Zweck reservierten Ort hinterlassen.
Das zu transportierende Gepäck muss durch einen separaten Zettel eindeutig gekennzeichnet sein, auf dem folgende Angaben deutlich zu erkennen sind:
• Erwähnung: INTUITIVE TRACE,
• Ihren Vor- und Nachnamen,
• Ihre Reservierungsreferenz (das E-Ticket, das Sie bei der Bestellung erhalten haben)
• Ihre Mobiltelefonnummer,
• die Anzahl der zu transportierenden Gepäckstücke (insbesondere, wenn Sie in einer Gruppe reisen).
Nicht eindeutig gekennzeichnetes Gepäck wird nicht befördert und der Kunde bleibt für sein Gepäck verantwortlich.
Intuitive Trace ist während des Transports für das Gepäck verantwortlich. Der Kunde bleibt für sein Gepäck verantwortlich, insbesondere im Falle von Diebstahl oder Beschädigung in der Unterkunft, am Abhol- oder Rückgabeort und insbesondere im Gepäckraum an diesem Ort (Abhol- oder Rückgabeort).
Die Reservierung für die Fahrradrückführung muss online gebucht werden. Zur Abholung muss das bei der Bestellung angegebene E-Ticket am Fahrrad angebracht sein.
Das mit der Fahrradrückführung verbundene E-Ticket umfasst sämtliches Zubehör, das mit dem Fahrrad zurückgegeben werden muss. Alle anderen Accessoires, die nicht in der Reservierung erwähnt wurden, müssen entfernt werden.
3. Betrieb der Online-Buchung (Addock- und Open Systems-Software von Alliance Réseaux).
Die Dienstleistungen rund ums Radwandern erstrecken sich entlang der ViaRhona, ausschließlich auf dem zentralen Abschnitt Vienne-Avignon.
Für folgende Leistungen ist eine Online-Buchung möglich: Fahrradverleih, Gepäcktransport, Fahrradlieferung und -abholung.
Die von Intuitive Trace bedienten Standorte sind die folgenden Unterkunftsstandorte: Lodges, Campingplätze, Hotels und Gästehäuser, unter Ausschluss aller anderen Orte. Auch die SNCF-TER-Stationen der Linie 5 Vienne-Avignon werden für die Fahrradrückführung berücksichtigt.
Eine Zusammenfassung der ausgewählten Leistungen mit dem dazugehörigen Preis wird Ihnen nach Eingang Ihrer Anfrage per E-Mail zugesandt.
Anschließend müssen Sie die Zahlung online vornehmen, mindestens 50 % des Gesamtbetrags der angeforderten Dienstleistung.
Mit der Registrierung der Reservierungsanfrage akzeptieren Sie alle vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Die vom oben genannten Computersystem aufgezeichneten Daten stellen einen Nachweis für die auf der Site zwischen Intuitive Trace und seinen Kunden durchgeführten Transaktionen dar. Wenn Sie Ihre Daten korrekt eingeben, erhalten Sie eine Kopie Ihrer Transaktion per E-Mail.
Ohne Zahlung wird keine Reservierung berücksichtigt.
Im Falle einer Zahlung bestätigt Intuitive Trace die Annahme Ihrer Reservierung per E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Reservierung sowie der Zahlung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. WENN DIESE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL FEHLT, IST IHRE DIENSTLEISTUNG NICHT VERPFLICHTET.
4. Preise
Alle unsere Preise finden Sie auf der Website und auf Anfrage für ein Angebot für Ihren persönlichen Service. Die Preise sind in Euro angegeben.
Die angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer in der jeweils geltenden gesetzlichen Höhe.
Der in der Buchungsübersicht angegebene Gesamtpreis ist der Endpreis, sofern am Tag der Dienstleistung kein neues Element hinzukommt: zusätzliches Gepäck und/oder Fahrrad, Übergepäck, Gepäck, das eine besondere Behandlung oder Pflege erfordert. Dieser Preis beinhaltet den Gesamtpreis der gebuchten Dienstleistung(en) mit Einzelheiten zu jeder Dienstleistung.
Intuitive Trace behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Ausgenommen hiervon sind die Preise für bereits gebuchte Dienste.
5. Zahlungsmittel und -methoden
Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert: Bargeld, Banküberweisung, Bankkarten (Visa und MasterCard).
Die Bezahlung der Leistungen erfolgt spätestens 8 Kalendertage vor Leistungsbeginn. Vor der Bezahlung ist keine Dienstleistung endgültig reserviert. Jede Serviceanfrage, die nicht innerhalb dieser Fristen bezahlt wird, gilt als vom Kunden nicht bestätigt und storniert.
Bei Zahlung per Bankkarte oder Überweisung gilt die Reservierung erst dann als bestätigt, wenn die Zahlung oder Überweisung akzeptiert und die Reservierung von Intuitive Trace bestätigt wurde.
KEINE RESERVIERUNGEN PER SCHECK.
Intuitive Trace behält sich das Recht vor, jede neue Reservierung eines Kunden, mit dem ein Streit besteht, abzulehnen oder zu stornieren.
6. Stornobedingungen und -kosten – Widerrufsrecht
Der Kunde verfügt über eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Zahlung der Dienstleistung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, es sei denn, die Dienstleistung wurde vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht und der Kunde hat vor Erbringung der Dienstleistung ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht verzichtet. Wird die Dienstleistung nicht vollständig erbracht, zahlt der Kunde dem Fachmann einen Betrag, der der bis zur Mitteilung seiner Rücktrittsentscheidung erbrachten Dienstleistung entspricht.
Unbeschadet der gegebenenfalls geltenden Widerrufsfrist kann jede Reservierung ohne Angabe von Gründen unter den folgenden Bedingungen per E-Mail storniert werden:
• Mindestens 15 Tage vor Leistungserbringung: Anzahlung (50%) verfällt.
• Weniger als 15 Tage vor der Dienstleistung: Der volle Betrag ist fällig.
Gemäß den oben genannten Stornierungsbedingungen erfolgen etwaige Rückerstattungen mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt einer anderen Methode zu. Der Kunde stellt dem Service der Firma Intuitive Trace alle erforderlichen Daten zur Verfügung.
Für eine allfällige Rückerstattung wird zusätzlich zu den für die Einhaltung der Widerrufsfrist fälligen Beträgen eine Gebühr in Höhe von 15,00 € vom Konto des Kunden einbehalten.
Für jede Änderung der Leistung fällt eine Gebühr von 15 € an. Eine Änderung des Dienstes durch Intuitive Trace, um den neuen Anforderungen des Kunden gerecht zu werden, kann nicht als Kündigung des Dienstes angesehen werden.
7. Höhere Gewalt
Intuitive Trace haftet nicht und gilt auch nicht als seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen für Verzögerungen oder Nichterfüllungen, wenn die Ursache der Verzögerung oder Nichterfüllung auf einen Fall höherer Gewalt im Sinne der Rechtsprechung der französischen Gerichte zurückzuführen ist. Darüber hinaus gelten als Fälle höherer Gewalt im Sinne dieses Vertrags insbesondere die Verhinderung des Dienstanbieters aufgrund von schlechtem Wetter, Streiks, Straßenarbeiten, Verkehrsdichte und Verkehrsunfällen sowie jeglichen Ereignissen, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Intuitive Trace liegen.
Im Falle höherer Gewalt wird Intuitive Trace den Kunden so schnell wie möglich informieren und sein Bestes tun, um seinen Verpflichtungen nachzukommen. Allerdings kann es zu Verzögerungen oder gar Annullierungen kommen, ohne dass eine Entschädigung eintritt.
8. Anwendbares Recht – Vertragssprache
Diese allgemeinen Interventionsbedingungen sind in französischer Sprache verfasst. Sie unterliegen französischem Recht. Die Tatsache, dass Intuitive Trace oder der Kunde zu einem bestimmten Zeitpunkt keine der hierin enthaltenen Klauseln in Anspruch nimmt, stellt keinen Verzicht auf das Recht dar, diese Klauseln zu einem späteren Zeitpunkt in Anspruch zu nehmen.
9. Beschwerden
Beschwerden oder Fragen können per Post an die Firma Intuitive Trace, 16 chemin du camping, 69420 Condrieu, telefonisch unter 06 45 82 35 45 oder per E-Mail an reservation@aveloviarhona.com oder contact@gyropodescondrieu.fr gerichtet werden.
10. Streitigkeiten – Verbraucherschlichtung
Im Falle eines Streits zwischen Intuitive Trace und dem Kunden muss vor etwaigen rechtlichen Schritten eine gütliche Lösung angestrebt werden.
Im Falle eines Streits mit Intuitive Trace kann der Kunde den Mediationsdienst CNPM MEDIATION CONSOMMATION kostenlos nutzen.
Kommt zwischen den Parteien keine Einigung zustande, kann der Streitfall vor das zuständige Gericht gebracht werden.
Es wird daran erinnert, dass die Inanspruchnahme eines Mediationsverfahrens nur unter der Voraussetzung möglich ist, dass die Beschwerde nicht zuvor von einem Richter oder einem anderen Mediator geprüft wurde und dass zuvor versucht wurde, den Streit direkt mit intuitive Trace mittels einer schriftlichen Beschwerde beizulegen. Der Mediationsantrag muss innerhalb der letzten 12 Monate nach der schriftlichen Beschwerde gestellt werden. Durch die Mediation wird die Verjährung unterbrochen.
Der Kunde kann außerdem die Website der Streitbeilegungsplattform unter der folgenden Adresse konsultieren: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
11. Schutz personenbezogener Daten
Die vom Kunden erhobenen personenbezogenen Daten sind für die Erbringung der Dienstleistung und die Erstellung der entsprechenden Rechnung erforderlich.
Die personenbezogenen Daten des Kunden werden über die Website oder direkt von unseren Diensten erhoben und können computergestützt verarbeitet werden, um:
•Durchführung von Vorgängen im Zusammenhang mit der Kundenverwaltung in Bezug auf: die Bereitstellung von Diensten; Rechnungen; Buchführung und insbesondere die Führung von Kundenkonten;
• Versand unseres Newsletters mit Informationen zu unseren Neuigkeiten;
• die Entwicklung kommerzieller Statistiken und/oder die Ermöglichung der Entwicklung der Inhalte unserer Dienste;
• Überwachung der Kundenbeziehungen und Kundensituationen, Durchführung von Zufriedenheitsumfragen, Bearbeitung von Beschwerden und eventueller Rückfragen von Kunden;
• Verwaltung von Anfragen im Zusammenhang mit Ihren Rechten hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten;
• Verwaltung unbezahlter Schulden und Streitigkeiten;
• Verwaltung der Meinungen der Menschen zu den angebotenen Diensten.
Die erhobenen personenbezogenen Daten sind zur Bearbeitung Ihrer Anfragen erforderlich.
Empfänger der Daten sind Intuitive Trace und deren Subunternehmer für die Erbringung einer Dienstleistung (z.B. Transportdienstleistung etc.). Dieser Subunternehmer wird dem Kunden bei der Buchung der jeweiligen Dienstleistung genannt. Die Aufbewahrungsfrist für die Daten ist auf die Dauer beschränkt, die für die Vorgänge, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist und den Vorschriften entspricht. Dabei werden Kundendaten für die Dauer des Vertragsverhältnisses zzgl. fünf (5) Jahre aufbewahrt, unbeschadet etwaiger Aufbewahrungspflichten und Verjährungsfristen.
Gemäß den Vorschriften haben Sie das Recht auf Zugriff, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und das Recht auf Übertragbarkeit der Sie betreffenden Informationen, das Sie ausüben können, indem Sie sich an den für die Verarbeitung Verantwortlichen wenden:
Per Post: Herr Manager, Firma Intuitive Trace, 16 Chemin du Camping, 69420 Condrieu. Per E-Mail: reservation@aveloviarhona.com
Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten jederzeit zu widerrufen.
Die Bereitstellung Ihrer Daten ist rein vertraglicher Natur und Voraussetzung für die Erbringung der Dienstleistung. Der Kunde kann der Verarbeitung der ihn betreffenden Daten kostenlos und ohne Begründung widersprechen. Dieser Widerspruch hat ebenso wie die Nichtbereitstellung der Pflichtangaben (im Erhebungsformular mit einem * gekennzeichnet) zur Folge, dass die Anfragen des Kunden nicht bearbeitet werden können. Die Daten unterliegen keiner automatisierten Entscheidungsfindung, einschließlich Profiling. Wenn Sie eine Beschwerde hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden.
INTUITIVE TRACE SARL mit einem Kapital von 1.147 € Siret 531 697 779 000 19 – APE 4764 Z
16, Chemin du Camping – 69420 CONDRIEU RCS Lyon 2011 B 02 194
Solch. 06 45 82 35 45 / reservation@avelviarhona.com / Intracom USt-IdNr. FR 32 531 697 779